Quanto tempo demorará a entrega da minha encomenda?
Por favor, note que alguns produtos são enviados diretamente de dentro da UE e do Reino Unido, o que significa que os prazos de envio doméstico são geralmente de 2-8 dias úteis para estes produtos. Estes prazos de envio são indicados na secção ‘Envio’ durante o checkout.
País/Região & Estimativa de Tempos de Envio
Europa: 7–14 dias úteis
Canadá: 4–10 dias úteis
Austrália: 3–8 dias úteis
Nova Zelândia: 3–8 dias úteis
Reino Unido: 3–8 dias úteis
EUA: 3–8 dias úteis
Por favor, note que os prazos de entrega podem variar de acordo com as restrições alfandegárias do país de destino. Para alguns países, os prazos de entrega podem ser mais longos do que o prazo padrão indicado.
Os prazos de entrega são apenas estimativas e infelizmente não podem ser garantidos.
A sua encomenda pode ser entregue pelo correio local ou por um estafeta local. Dependendo da sua área, a maioria das encomendas será entregue pelo serviço postal local, pelo que a encomenda será recebida juntamente com a sua correspondência habitual. Se não estiver em casa quando a entrega for efetuada, o serviço postal poderá deixar um aviso com informações sobre como e onde pode levantar a sua encomenda.
Por favor, note que encomendas enviadas para fora da UE podem estar sujeitas a taxas alfandegárias, direitos de importação e impostos impostos pelo país de destino. Estas cobranças são da responsabilidade do destinatário, e não nos responsabilizamos por quaisquer custos adicionais ou atrasos decorrentes dos procedimentos alfandegários.
Como posso rastrear a minha encomenda?
Após receber a sua confirmação, por favor aguarde até 2-4 dias para que a informação de rastreio seja ativada. Pode verificar o progresso da sua encomenda clicando no número de rastreio na página de confirmação da sua encomenda.
Devoluções
Política de Reembolso
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Devoluções
A nossa política dura 30 dias. Se 30 dias passaram desde que recebeu a sua compra, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso ou troca.
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar por usar e na mesma condição em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original.
Vários tipos de bens estão isentos de devolução. Bens perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos.
Também não aceitamos produtos que sejam bens íntimos ou sanitários, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.
Isenções: As devoluções de produtos íntimos ou sanitários só podem ser aceites se estiverem selados e não usados. Exemplos destes tipos de produtos são auriculares sem fios, auscultadores, dispositivos vestíveis e certos tipos de roupa.
Itens adicionais não retornáveis:
Cartões presente
Produtos de software descarregáveis
Alguns artigos de saúde e cuidados pessoais
Para completar a sua devolução, necessitamos de um recibo ou comprovativo de compra.
Por favor, não envie a sua compra de volta ao fabricante.
Existem certas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais (se aplicável)
Livro com sinais óbvios de uso
CD, DVD, fita VHS, software, videojogo, cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto
Qualquer artigo que não esteja na sua condição original, esteja danificado ou com peças em falta por razões que não se devem a um erro nosso
Qualquer artigo devolvido mais de 30 dias após a entrega
Reembolsos (se aplicável)
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um email para o notificar de que recebemos o seu artigo devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.
Reembolsos atrasados ou em falta (se aplicável)
Se ainda não recebeu um reembolso, verifique novamente a sua conta bancária.
Depois contacte a sua companhia de cartão de crédito, pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente registado.
De seguida, contacte o seu banco. Muitas vezes há algum tempo de processamento antes de um reembolso ser registado.
Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos em sales@shopsta.com.
Artigos em promoção (se aplicável)
Só os artigos a preço normal podem ser reembolsados, infelizmente os artigos em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas (se aplicável)
Só substituímos artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de trocar pelo mesmo artigo, envie-nos um email para sales@shopsta.com e trataremos da substituição para si.
Presentes
Se o artigo foi marcado como presente aquando da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente pelo valor da sua devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, será enviado um certificado de presente para si.
Se o artigo não foi marcado como presente aquando da compra, ou se o ofertante fez o pedido para ser enviado para si próprio para lhe entregar mais tarde, enviaremos o reembolso ao ofertante e ele ficará a saber da sua devolução.
Envio
Para devolver o seu produto, deve contactar o nosso serviço de apoio através do email sales@shopsta.com ou através da página de contacto no nosso website.
Será responsável por pagar os seus próprios custos de envio para devolver o seu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde vive, o tempo que pode demorar para o produto trocado chegar até si pode variar.
Se estiver a enviar um artigo com valor superior a $75, deve considerar utilizar um serviço de envio com rastreamento ou adquirir um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o seu artigo devolvido.
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