Boas perguntas.
Respostas claras.

Para rastrear a sua encomenda, por favor visite a página de confirmação da sua encomenda a partir do email de confirmação e clique no seu número de rastreio para ser direcionado para a página correta de rastreio. A página de confirmação da sua encomenda pode ser encontrada clicando no botão 'Ver encomenda' no email inicial que recebeu quando efetuou a compra.

Por favor, note que o tempo de processamento para a maioria dos artigos é entre 1 a 3 dias, embora nos esforcemos por enviar todas as encomendas dentro de 24 horas. Receberá o número de rastreio após o tempo de processamento, quando o artigo sair do armazém. A nossa equipa notificá-lo-á se houver algum problema no envio do seu artigo.

A maioria dos nossos produtos tem um tempo de processamento de 1 a 7 dias úteis, dependendo do artigo, durante o qual pode enviar-nos um email para alterar ou cancelar a sua encomenda. Se o artigo já tiver sido enviado, não poderá cancelar a encomenda e terá de ser devolvido ao nosso armazém para receber um reembolso total. O artigo deve estar na sua embalagem original.

Existem três razões principais pelas quais uma encomenda pode ser cancelada:

Problemas no armazém: Pode ocorrer uma falta inesperada de stock.

Problemas com o método de pagamento: O método de pagamento utilizado foi recusado ou a transação não foi concluída.

Questões legislativas: Alguns artigos não podem ser enviados para certas regiões do mundo devido a restrições legislativas.

Se a sua encomenda foi cancelada devido a falta de stock ou restrições legislativas, ofereceremos automaticamente um reembolso. Em caso de reembolso, o pagamento deverá ser devolvido à sua conta dentro de 1 a 3 dias úteis, dependendo do método de pagamento utilizado.

Se introduziu um código de desconto no checkout e o desconto não foi aplicado, por favor contacte-nos aqui, reembolsaremos a diferença se o código de desconto for válido.

É uma pergunta comum, e a razão mais comum é:

Se a página de rastreamento mostrar "Pendente", o nosso sistema pode ter selecionado o transportador errado para a sua encomenda. Se a expedição tiver menos de 48 horas, um dos nossos colaboradores verificará isto e atualizará a sua página de rastreamento para o transportador correto dentro das próximas 48 horas. Isto aplica-se a todas as encomendas, exceto as destinadas ao Reino Unido, onde não conseguimos rastrear números da Royal Mail no nosso sistema; por favor, utilize: https://www.royalmail.com/track-your-item#/

Se é blogger ou influenciador nas redes sociais, por favor deixe-nos uma mensagem aqui. Não se esqueça de mencionar o seu nome e os seus perfis relevantes nas redes sociais.

Se tiver alguma dúvida, problema ou apenas quiser dizer olá, por favor envie-nos uma mensagem aqui.

O nosso tempo de envio standard é de 1 a 2 semanas para a maioria dos artigos. Por favor, consulte a descrição de cada artigo para estimativas de tempo de envio mais específicas ou a nossa página de envio.

Enviamos os nossos produtos para todo o mundo. No entanto, alguns produtos não podem ser enviados para certos países ou regiões devido a restrições legislativas. Se um produto não puder ser enviado para o seu país devido a restrições legislativas, cancelaremos a encomenda e ofereceremos um reembolso imediato.

O envio standard é gratuito em todos os artigos.

Oferecemos outras opções de envio pagas para certos artigos e estas opções podem ser vistas na fase de 'Envio' do checkout.

Sim, enviamos tanto para moradas residenciais como para caixas postais.

Sim. Se a sua encomenda incluir envio com rastreamento, enviaremos o número de rastreamento assim que o artigo sair do nosso armazém. Pode usar esta página para rastrear a sua encomenda depois de receber o número de rastreamento.

Sim, para certos artigos oferecemos envio expresso. Depois de adicionar um produto ao carrinho, inicie o processo de checkout e todas as opções de envio serão mostradas no passo 2 intitulado: 'Envio'.

Se a encomenda exigir assinatura do destinatário e não estiver em casa no momento da entrega, a encomenda será guardada na estação dos correios local. Neste caso, terá de a levantar na estação dos correios. Caso contrário, se o artigo não exigir assinatura e tiver especificado um local seguro com os correios locais, eles entregarão lá para si.

As encomendas não serão automaticamente reencaminhadas para o seu novo endereço. Recomendamos que contacte o seu correio local para serviços de reencaminhamento que garantam que o seu artigo seja encaminhado.

Muitos serviços postais como USPS, FedEx, UPS, Royal Mail e outros oferecem serviços de reencaminhamento de encomendas se os contactar diretamente, pois não conseguimos organizar isso por si.

Sim, podemos enviar para endereços militares. Por favor, note que ocasionalmente podemos não conseguir fornecer tempos de envio precisos, pois o artigo pode estar em trânsito durante muito tempo para um local não especificado. Se não se importar de esperar, teremos todo o gosto em enviar para si.

Se o seu artigo chegou danificado, por favor contacte primeiro a transportadora e solicite um número de reclamação. Também precisamos de uma foto do artigo danificado. Assim que tiver o número de reclamação e a foto, envie-nos uma mensagem aqui, e podemos enviar-lhe um novo artigo.

Se recebeu o artigo errado, por favor contacte-nos aqui com imagens da etiqueta de envio e do produto recebido.

Se não estiver satisfeito com os seus artigos, por favor contacte-nos aqui e informaremos o endereço de devolução para o seu artigo em particular.

Por favor, note que só podemos aceitar devoluções se o artigo estiver por usar e na sua embalagem original.

Não emitimos reembolsos se o artigo já tiver sido enviado, a menos que o artigo seja considerado perdido. Se o artigo estiver danificado, não estiver satisfeito com a sua encomenda ou tiver recebido o artigo errado, podemos reenviar outro artigo ou, em certas circunstâncias, oferecer um reembolso.

Todas as despesas de envio de devolução são da responsabilidade do comprador. Os custos de envio pagos não são reembolsáveis, a menos que o artigo se perca durante o transporte.

Assim que o artigo devolvido chegar ao armazém, terá de ser inspecionado. Após a inspeção, notificaremos o reembolso por email. O reembolso só pode e será processado para o método de pagamento usado na finalização da compra. Os reembolsos podem demorar 3-5 dias úteis a serem creditados na sua conta bancária.

Note que o processo de inspeção e oferta de reembolso pode demorar entre 1 e 10 dias úteis.

A Shopsta oferece uma política de devolução de 14 dias. Só podemos aceitar devoluções que sejam enviadas de volta (data em que despacha para nós) dentro de 14 dias a contar da data em que foram entregues.

Recomendamos usar um método de entrega rastreável para devoluções para garantir que ambas as partes possam provar que os artigos foram devolvidos.

Se não tiver notícias nossas dentro de 10 dias úteis desde o momento em que os artigos devolvidos chegaram ao nosso armazém, por favor contacte-nos aqui o mais rápido possível. Se recebeu um email a informar que o reembolso foi processado, aguarde até 7 dias úteis a partir desse email antes de nos contactar.

Aceitamos PayPal, Apple Pay e a maioria dos principais cartões de crédito ou débito, incluindo Visa, Mastercard & American Express.

Por favor contacte-nos dentro de 24 horas após fazer uma encomenda com o endereço de envio correto. Inclua o endereço de envio atualizado no seu primeiro email. Qualquer correção feita após 24 horas pode não ser possível, e a sua encomenda pode acabar no endereço errado. Note que se pagou via PayPal, temos de enviar o artigo para o endereço listado. Em casos de endereço errado em encomendas PayPal, temos de cancelar a encomenda e processar uma nova.

Por favor contacte-nos aqui se quiser alterar algum dado de contacto na sua conta.

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