¿Cuánto tardará en entregarse mi pedido?
Tenga en cuenta que algunos productos se envían directamente desde la UE y el Reino Unido, lo que significa que, para estos productos, los plazos de envío nacional suelen ser de 2 a 8 días laborables. Estos plazos de envío se indican al finalizar la compra, en la sección «Envío».
País/Región & Plazos de envío estimados
Europa: 7–14 días laborables
Canadá: 4–10 días laborables
Australia: 3–8 días laborables
Nueva Zelanda: 3–8 días laborables
Reino Unido: 3–8 días laborables
EE. UU.: 3–8 días laborables
Tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden variar según las restricciones aduaneras del país de destino. En algunos países, los plazos de entrega pueden ser más largos que el plazo de entrega estándar indicado.
Los plazos de envío son solo estimaciones y, lamentablemente, no se pueden garantizar.
Su pedido puede ser entregado por la oficina de correos local o por un servicio de mensajería local. Dependiendo de su zona, la mayoría de los pedidos serán entregados por el servicio postal local, por lo que el paquete llegará con su correo habitual. Si no está en casa cuando se realice la entrega, el servicio postal puede dejarle un aviso con información sobre cómo y dónde recoger su envío.
Tenga en cuenta que los pedidos enviados fuera de la UE pueden estar sujetos a tasas aduaneras, aranceles de importación e impuestos impuestos por el país de destino. Estos cargos son responsabilidad del destinatario, y no nos hacemos responsables de los costes adicionales ni de los retrasos ocasionados por los procedimientos aduaneros.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Después de recibir la confirmación, espere entre 2 y 4 días para que la información de seguimiento se active. Puede consultar el progreso de su pedido haciendo clic en el número de seguimiento en la página de confirmación del pedido.
Devoluciones
Política de reembolsos
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Devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si Han transcurrido 30 días desde que recibió su compra; lamentablemente, no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para poder devolverlo, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse.
Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Excepciones: Las devoluciones de productos íntimos o sanitarios solo se aceptarán si están sellados y sin usar. Algunos ejemplos de este tipo de productos son los auriculares inalámbricos, los audífonos, los dispositivos wearables y ciertos tipos de ropa.
Artículos adicionales no retornables:
Tarjetas de regalo
Productos de software descargable
Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar la devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No envíes tu compra de vuelta al fabricante.
Hay determinadas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales (si corresponde)
Libro con signos evidentes de uso
CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que haya sido abierto
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o tenga piezas faltantes por razones no atribuibles a un error nuestro
Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o al método de pago original en un plazo determinado de días.
Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde)
Si aún no has recibido el reembolso, vuelve a comprobar primero tu cuenta bancaria.
Después, ponte en contacto con la compañía de tu tarjeta de crédito; puede tardar un tiempo antes de que el reembolso se registre oficialmente.
A continuación, ponte en contacto con tu banco. A menudo transcurre cierto tiempo antes de que se registre un reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en sales@shopsta.com.
Artículos en oferta (si corresponde)
Lamentablemente, solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular; los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a sales@shopsta.com y gestionaremos el reemplazo.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se envió directamente a tu dirección, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, te enviaremos por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo al comprarlo, o si la persona que lo regaló hizo que el pedido se enviara a su propia dirección para entregártelo más tarde, enviaremos el reembolso a dicha persona, que se enterará de tu devolución.
Envío
Para devolver tu producto, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de sales@shopsta.com o de la página de contacto de nuestro sitio web.
Tú serás responsable de pagar los gastos de envío de la devolución del artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
Según dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegarte el producto de reemplazo puede variar.
Si envías un artículo por un valor superior a 75 $, deberías considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.
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