Dobra pitanja.
Jasni odgovori.

Da biste pratili svoju pošiljku, molimo posjetite stranicu potvrde narudžbe iz vašeg e-maila s potvrdom, a zatim kliknite na broj za praćenje kako biste bili preusmjereni na ispravnu stranicu za praćenje. Stranicu potvrde narudžbe možete pronaći klikom na gumb 'Pogledaj narudžbu' u početnom e-mailu koji ste primili prilikom kupnje.

Imajte na umu da je vrijeme obrade za većinu artikala između 1 i 3 dana, iako nastojimo poslati sve narudžbe unutar 24 sata. Broj za praćenje dobit ćete nakon vremena obrade, kada artikl napusti skladište. Naš tim će vas obavijestiti ako postoji problem s otpremom vašeg artikla.

Većina naših proizvoda ima vrijeme obrade od 1 do 7 radnih dana, ovisno o artiklu, tijekom kojeg nam možete poslati e-mail o promjeni ili otkazivanju narudžbe. Ako je artikl već poslan, nećete moći otkazati narudžbu i morat će biti vraćen u naš skladište kako biste dobili puni povrat novca. Artikl mora biti u originalnom pakiranju.

Postoje tri glavna razloga zbog kojih narudžba može biti otkazana:

Problemi s skladištem: Može doći do neočekivanog nedostatka zaliha.

Problemi s metodom plaćanja: Korištena metoda plaćanja je odbijena ili transakcija nije prošla.

Zakonska pitanja: Neki artikli se ne mogu poslati u određene regije svijeta zbog zakonskih ograničenja.

Ako je vaša narudžba otkazana zbog nedostatka zaliha ili zakonskih ograničenja, automatski ćemo vam ponuditi povrat novca. U slučaju povrata, uplata bi trebala biti vraćena na vaš račun u roku od 1 do 3 radna dana, ovisno o korištenoj metodi plaćanja.

Ako ste unijeli kod za popust pri naplati, a popust nije primijenjen, molimo kontaktirajte nas ovdje, vratit ćemo vam razliku ako je kod za popust valjan.

To je često pitanje, a najčešći razlog je:

Ako stranica za praćenje prikazuje "Na čekanju", naš sustav je možda odabrao pogrešnog kurira za vašu pošiljku. Ako je pošiljka mlađa od 48 sati, jedan od naših zaposlenika će to provjeriti i ažurirati vašu stranicu za praćenje s ispravnim kurirskim podacima u roku od sljedećih 48 sati. Ovo vrijedi za sve narudžbe osim onih za UK, gdje ne možemo pratiti Royal Mail brojeve u našem sustavu, molimo koristite: https://www.royalmail.com/track-your-item#/

Ako ste bloger ili influencer na društvenim mrežama, molimo vas da nam ostavite poruku ovdje. Ne zaboravite spomenuti svoje ime i relevantne profile na društvenim mrežama.

Ako imate bilo kakvih pitanja, problema ili samo želite reći bok, molimo vas da nam napišete ovdje.

Naše standardno vrijeme dostave je 1 do 2 tjedna za većinu artikala. Molimo pogledajte opis svakog artikla za preciznije procjene vremena dostave ili našu stranicu za dostavu.

Šaljemo naše proizvode širom svijeta. Međutim, neki proizvodi se ne mogu poslati u određene zemlje ili regije zbog zakonskih ograničenja. Ako proizvod ne može biti poslan u vašu zemlju zbog zakonskih ograničenja, otkazat ćemo narudžbu i odmah vam ponuditi povrat novca.

Standardna dostava je besplatna za sve artikle.

Nudimo i druge plaćene opcije dostave za određene artikle, a te opcije možete vidjeti u fazi 'Dostava' pri naplati.

Da, šaljemo na kućne adrese i na poštanske sandučiće.

Da. Ako vaša narudžba uključuje praćenu dostavu, poslat ćemo vam broj za praćenje čim predmet napusti naš skladište. Možete koristiti ovu stranicu za praćenje narudžbe nakon što primite broj za praćenje.

Da, za određene predmete nudimo ekspresnu dostavu. Kada proizvod dodate u košaricu, započnite postupak naplate i sve opcije dostave bit će vam prikazane u koraku 2 pod nazivom: 'Dostava'.

Ako paket zahtijeva potpis primatelja, a niste kod kuće u vrijeme dostave, paket će biti pohranjen u lokalnoj pošti. U tom slučaju morate ga preuzeti u pošti. Inače, ako predmet ne zahtijeva potpis i ako ste naveli sigurno mjesto kod lokalne pošte, oni će ga tamo dostaviti za vas.

Paketi se neće automatski prosljeđivati na vašu novu adresu. Preporučujemo da kontaktirate lokalnu poštu za usluge prosljeđivanja paketa koje će osigurati da vam predmet bude proslijeđen.

Mnoge poštanske službe poput USPS, FedEx, UPS, Royal Mail i druge nude usluge prosljeđivanja paketa ako ih kontaktirate izravno jer mi to ne možemo organizirati za vas.

Da, možemo poslati na vojne adrese. Imajte na umu da ponekad možda nećemo moći dati točna vremena dostave jer predmet može dugo biti u tranzitu do neodređene lokacije. Ako vam ne smeta čekati, rado ćemo vam poslati pošiljku.

Ako je vaš predmet stigao oštećen, prvo kontaktirajte kurira i zatražite broj reklamacije. Također nam je potrebna slika oštećenog predmeta. Kada imate broj reklamacije i sliku, pošaljite nam poruku ovdje, i možemo vam poslati novi predmet.

Ako ste primili pogrešan predmet, molimo kontaktirajte nas ovdje s fotografijama naljepnice za dostavu kao i primljenog proizvoda.

Ako niste zadovoljni svojim predmetima, molimo kontaktirajte nas ovdje i obavijestit ćemo vas o adresi za povrat za vaš određeni predmet.

Molimo imajte na umu da možemo prihvatiti povrate samo ako je predmet neupotrebljen i u originalnom pakiranju.

Ne vraćamo novac ako je predmet poslan osim ako se predmet smatra izgubljenim. Ako je predmet oštećen, niste zadovoljni svojom narudžbom ili ste primili pogrešan predmet, možemo poslati drugi predmet ili u određenim okolnostima ponuditi povrat novca.

Sve troškove povratne dostave snosi kupac. Troškovi dostave koji su plaćeni nisu povratni osim ako je predmet izgubljen u tranzitu.

Nakon što vraćeni proizvod stigne u skladište, mora biti pregledan. Nakon pregleda, obavijestit ćemo vas o povratu putem emaila. Povrat novca može i bit će obrađen samo na način plaćanja korišten pri kupnji. Povrati novca mogu potrajati 3-5 radnih dana da budu vidljivi na vašem bankovnom računu.

Imajte na umu da proces pregleda i ponude povrata može trajati između 1 i 10 radnih dana.

Shopsta nudi 14-dnevnu politiku povrata. Prihvaćamo samo povrate koji su poslani natrag (datum slanja prema nama) unutar 14 dana od datuma dostave.

Preporučujemo korištenje metode dostave s praćenjem za povrate kako bi obje strane mogle dokazati da su proizvodi vraćeni.

Ako niste dobili odgovor od nas u roku od 10 radnih dana od trenutka kada su vraćeni proizvodi stigli u naš skladište, molimo kontaktirajte nas ovdje što je prije moguće. Ako ste primili email u kojem piše da je povrat novca obrađen, pričekajte do 7 radnih dana od tog emaila prije nego nas kontaktirate.

Prihvaćamo PayPal, Apple Pay i većinu glavnih kreditnih ili debitnih kartica uključujući Visa, Mastercard & American Express.

Molimo kontaktirajte nas unutar 24 sata nakon narudžbe s točnom adresom za dostavu. U prvom emailu navedite ažuriranu adresu za dostavu. Ispravci poslani nakon 24 sata možda neće biti mogući, a vaša narudžba može završiti na pogrešnoj adresi. Imajte na umu da ako ste platili putem PayPala, moramo poslati proizvod na adresu navedenu u PayPalu. U slučaju pogrešne adrese kod PayPal narudžbi, moramo otkazati narudžbu i obraditi novu.

Molimo kontaktirajte nas ovdje ako želite promijeniti bilo koje kontakt podatke na vašem računu.

Ako ne želite primati newslettere i druge promotivne materijale od nas na vaš email, molimo kontaktirajte nas ovdje i uklonit ćemo vašu adresu s mailing liste.